本文转载自 thenational 翻译/迪拜人Mary
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Maha Khatib是迪拜人力资源及组织管理咨询公司Learnactive的合伙人之一。该公司服务的客户有国际板球理事会（ICC）、迪拜电力水利局（DEWA）、雀巢、诺华国际等等。这位40岁的约旦人在迪拜生活了近14年，他分析了Learnactive提出公共及私营行业需为2020世博会做好准备之后的员工未来发展趋势。
您的公司拥有大量的客户让人印象深刻。能谈谈您的公司吗？
Layla Halabi是沙特阿拉伯人，他和我在2008年1月份公开创办了这家公司。如今，公司又多了6名员工，而我们希望明年我们的员工数量可以翻倍。我们帮助各类组织明确员工工作内容，制定公司规章以及程序手册、建立员工绩效管理系统，编制员工本地化以及入职培训课程。我们还负责提供学习及进修方案，并为客户量身打造软技能、商务技能以及专业技能方面的培训项目。比如针对DEWA，我们就为他们制定了关于商务技能、解决问题、客户服务以及绩效评价等培训项目。而对ICC，我们则负责为他们制定内部传阅的人力资源政策手册。
为什么在2020世博会之前为员工未来发展趋势做好准备对公共及私营企业很重要？
这个大环境发展的一大趋势就是技能成为提供某项服务的首要条件，比如客户服务、活动管理、沟通交流以及文化意识，因为你需要与来自世界各地的顾客打交道。
那个行业会处于改革的前沿？您又将如何拓宽公司的服务范围以顺应这一潮流？
很多行业都需要专业技能，而且这一现象集中表现在建筑业、室内装潢、活动管理、零售业、服务业以及政府机关。而且我们公司确实要拓宽业务面。公司将整合不同类别的培训内容设计工具和方法，让它更切实可行。此外还要进一步完善效益评估体系，更好地测评商业培训效果。我们还将利用非传统的方法，比如在职培训，以及不同工具，如游戏、情景剧、社交网络以及非正式学习等。举个例子，我们会大量采用情景剧形式对一线执行人员进行培训。他们将通过互动的研讨会在更短的时间内掌握一项技能，而且由于他们通常情况下在这一岗位工作的时间不会超过半年，所以我们的研讨会都很经济有效。而对于更高层的员工，我们公司可以提供管理以及领导力培训研讨会。
这些员工发展趋势会在何时显现呢？
公司将在两到三年的时间看到这一趋势。我们两周前接到公告起就已经开始准备相关的解决方案，而且针对我们预计未来的发展要求制定了相应的计划。公司将从2014年开始就该项服务联系相关雇主。
您如何测评培训项目的实际效果呢？
我们通过Kirkpatrick模型对经营绩效进行评价。根据这一模型，第一阶段评估用户对于培训的反应，之后测评他们在培训前后对培训内容各了解多少。第三阶段则是观察培训之后员工在工作地点行为举止的改变。第四步就是评价培训对于运营绩效的影响，比如有些公司可能总收入增长，有些反应在顾客满意度上升，还有工作质量提高，或者文化意识的提高等等。在管理人员技能评估方面我们采用另一模型。
在造成这些员工发展趋势方面，阿联酋的雇员们又扮演着怎样的角色？
从2014年开始，我们会看到有更多的新政策要求私营行业雇佣更多阿联酋籍员工。我们是个小到中型的企业，我们也希望招募更多的阿联酋员工。而且，很多阿联酋人也选择自己创业。还要再重申一点就是，建筑业及服务业等高需求行业会更加需要他们的加入。