【转】把美元当迪拉姆 华人索退款遇阻

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黄金价格突飞猛涨，“淘金”成了不少人出国游的必修课。市民柳先生去阿联酋游玩时，顺便买了2条金项链回国。他事后仔细算了算，吓了一大跳：每克黄金的价钱折合成人民币竟高达1100多元，足足比国内金价贵了好几倍。
原来，他把美元当成了当地货币迪拉姆付给商家。由于美元与迪拉姆的汇率为1：3.6，因此相当于花了3.6倍的钱。他多次联系旅行社交涉退款事宜，但问题至今仍未解决。

购物遭遇：付款出错，金价“史上最贵”
去年9月30日，柳先生参加由上海东湖国际旅行社组团的阿联酋五天之旅。旅行第四天，该团由迪拜前往加沙，上午11点30分，按照事先行程计划，柳 先生等一行人被带到火车头黄金手工艺品市场。在一家店铺内，柳先生看中2条各重3.9克的中东风格金项链，便向店主询问价钱。店主在计算器上噼噼啪啪按了 一通，然后递给柳先生一个数字：“1400”。

“我打算把这2条项链拿回国送人，因此也没有多想，便掏出1400美元付了钱。”柳先生告诉记者，银货两讫，店家收下钱后微笑送客。他随后赶到商场集合地点，把2条项链给地陪和领队看，领队看了后说了一句：“价格好像贵了吧？”

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被领队这么一说，柳先生隐约觉得价格可能有问题，马上拉着地陪找到店主。“地陪与店主用当地语言叽里呱啦说了一通，我也听不懂讲什么，不过最终地陪 告诉我，店方收你的美元没错。”柳先生回忆说，由于当天中午12点要从加沙返回迪拜吃午饭，在导游的催促下，为顾全大局，他只得上了大巴离去。

次日上午，柳先生一行人前往机场搭乘航班回国。过了安检区后，他看时间还充裕，便到候机楼的金饰店打听行情，看看2条项链究竟是不是买贵了。他在柜 台上找到相似款式、相同纯度、重8.45克的项链，售价为384.49美元。“重量与我买的差不多，价钱却还不到我付的零头，怎么会这样？”大惊失色的柳 先生经过一番比较和计算，最终找到了症结所在：店主应收1400迪拉姆，而不是1400美元。

柳先生赶紧与地陪取得联系，对方一边安慰他，一边表示可以回到中国后与她联系。柳先生眼看登机时间迫在眉睫，只好答应了。回国后，他找到旅行社方面 交涉，旅行社人员很客气地收下2根项链及发票，并打了收条，承诺“公司予以协助办理退款手续”。但至今已过去了5个月，退款依旧没有着落。

消费者算账：店方多收了6700多元人民币
在柳先生提供的两张购物凭证上，记者看到，该商家名称为：“SHANIjewellers”，开票日期为“3-10/2010”，付款方式为 “cash”（现金），项链成色为“22K”，重量均为3.9克。最关键的价格一栏里，两张凭证上都写着“700”与“/。”字样的符号。对于“/。”究 竟是什么含义，柳先生至今百思不得其解。

柳先生向记者算了一笔账：“美元与迪拉姆的汇率约3.6，而迪拉姆与人民币的汇率约1.8。从每条项链700美元的价钱来算，每克黄金价格折合成人 民币为1163.08元/克。假如购买的项链为700迪拉姆，那么每克黄金价格折合成人民币为700×1.8/3.9=323.08元/克，与迪拜机场的 单价和国内金价差不多。因此可以断定，火车头黄金手工艺品市场的店主收了本不该收的美元，多收部分折算成人民币为6700多元。”

柳先生认为，旅行社方面应该对这桩不愉快的购物承担一定责任，不过他也坦承，自己也有错误。“我总以为，旅行社带去购物的商家肯定是经过当地旅委或组团及地接社考察肯定的诚信商场，所以思想上较为放松，想不到他们会这样做。”

旅行社回应：要退款？再去一趟阿联酋
上海东湖国际旅行社工作人员朱小姐表示，柳先生所在的旅行团系东湖国旅与另一家旅行社一起组团的，涉事的火车头黄金手工艺品市场是当地著名的游客购 物市场。“阿联酋实行免税政策，黄金饰品价格便宜，加上特殊的风格和制作工艺，因此吸引大量外国游客前往选购。不过，该市场并非旅行社指定的购物点，导游 也未强制游客购买饰品，价钱全是商家与游客自行谈妥的，因此旅行社方面很难介入。如果市场是旅行社指定的购物点，那么旅行社可以帮忙办理退款事宜。”朱小 姐还打了个比方：“想像一下，外国人来上海，到襄阳路或七浦路市场买东西，被商家斩了，却要求旅行社去与商家交涉退钱，合理吗？”

朱小姐表示，接到柳先生的投诉后，旅行社方面出于游客利益的考虑，还是收下了项链和发票，并打了收条，然后迅速把情况告知阿联酋当地旅行社。但是对 方反馈过来的信息是，旅行社无法代办退款事宜，游客对付款有异议的话，必须再去一趟阿联酋，与商家当面对质并核对购物细节，才可能将钱款讨回。但柳先生对 这个结果显然很不满意，旅行社方面多次联系他取回项链和发票，他始终没有来拿，这让旅行社很无奈。

出境旅游消费多留个心眼
一些出境消费常常暗含陷阱，而游客回国后因鞭长莫及，维权之路变得困难重重。那么，出境消费有哪些注意事项呢？
●选购珠宝须慎重
在境外买珠宝切勿贪图便宜，最好到正规商家和知名品牌专营店去购买。购买时务必索取发票、标识、鉴定证书等相关凭证，且在凭证上注明所购珠宝的详细名称，以备售后服务和维权时使用。
●事前功课要做足
一些欧洲国家物价高昂，对于想出境购买的东西，要先记下本地价格，出发前多查看相关书籍或网站资料，也可以向熟人了解行情，避免多花冤枉钱。
●打听清楚度量衡
对旅游地的度量衡以及换算标准要打听清楚，这样就不会出现“半斤八两”的笑话了。
●购买电器细盘算
不少发达国家的电器和电子产品又好又便宜，不过，买这类产品可能需要交纳一定的税额。因此下手前要好好算一算，境内和境外购买，到底哪个更划算？此外，有些电器存在制式和配置的问题，必须了解产品的通用性。
●血拼切忌随大流
出境购物应理性消费，切勿盲目从众，警惕旅游购物骗局。一是老乡店，即店老板假装同乡博得游客信任，以赠送礼物或超低价格为幌子，诱使旅游者购买商 品，且不开具发票；二是以假充真、以次充好；三是偷梁换柱，即演示的产品或样品为真，而游客实际买到的货物为假；四是导游诱导，地接社导游与商家互相串 通，把商品吹嘘上了天，承诺售后服务等，诱使游客购买商品。