迪拜道路和交通管理局（RTA）已经开始使用AI相机作为客户服务中心来衡量客户的幸福感。今年上半年，RTA在四个服务中心（Deira、Al Awir、Barsha和Um Ramool）安装了以AI技术为驱动的智能摄像机，对26476名顾客的面部表情进行了扫描。摄像机显示，整体客户的幸福感评分从85.6％到92.8％不等。
在解释这一新趋势时，RTA公司行政支持服务部门的客户满意度执行董事Ahmed Mahboub说:“安装智能摄像头来衡量客户满意度是阿联酋AI战略的一部分，也是迪拜智慧城市计划和RTA智能战略目标的一部分。早些时候，顾客的幸福指数是手工测量的，因为光顾RTA中心的顾客使用的是基于服务水平的人工幸福指数评分系统，他们有三个选择：不快乐、正常或快乐。
“每个中心客户幸福评级为：德伊勒中心：4371位客户的评分为85.7％至88.2％；Awir中心：12,002位客户的评分为85.6％至92.8％；Barsha中心：4657客户的评分为86％到89.2％；Umm Ramool中心：5446位客户的评分为85.7％到92.3％。“Mahboub补充道。
他提醒说，幸福指数的变化并不是因为服务的质量或速度。他指出，顾客可能正在经历对其面部表情产生负面影响的个人环境。
“智能摄像头可以分析客户在处理交易前后的面部表情，而不会出于隐私考虑而保存图像。相反，相机提供了关于顾客幸福指数的即时和准确的反馈。由于内置的短信和电子邮件处理功能，当任何一个幸福中心的幸福指数低于预先设定的水平时，系统会发送即时通知。因此，决策者可以更好地采取行动纠正这种情况。”他解释说。“智能幸福指数的可交付成果与所提供的服务水平有关，这促进了顾客幸福中心之间的积极竞争。这种氛围有助于RTA的战略目标实现。”Mahboub评论道。
本文资料源自gulfnews