周日（4月26日），阿联酋航空重申了对客户的承诺——因为疫情，许多人的航班都收到了影响——阿航已经提高了处理退款的能力。
由于有将近50万个退款请求需要被处理，阿航目前已采取积极措施来，优化后台程序，并增加人力物力以加速退款处理。疫情之前，阿航平均每个月要处理35000笔退款请求。现在，阿航每月需要处理15万笔退款请求。阿航也计划在8月初之前处理掉所有的退款请求。
阿联酋航空总裁蒂姆·克拉克爵士（Sir Tim Clark）表示：“这对所有航空公司来说都是艰难的时刻。我们正在积极处理退款事宜，这是我们的责任。我们希望向我们的客户和合作伙伴保证，我们将兑现所有退款请求，并且我们也正在尽最大努力加快（退款）进度。
“我们始终将客户放在首位。我们还联系了那些已提交了较早的退款或更改预订请求的客户，告知他们有可用的其他新选项。”
“我们希望我们的客户和合作伙伴以后可以选择再次预订和搭乘阿联酋航空。对于那些选择保留机票或将其换成旅行券的人，我们期待尽快恢复正常，为您服务。”
希望兑换旅行券或退款的客户可以通过阿联酋航空网站进行相关操作，或联系其机票代理商寻求帮助。
阿联酋航空为受航班取消和旅行限制影响的客户提供三种选择：
- 将他们的现有机票保留长达24个月，并在之后准备出行时致电阿航以重新安排其航班时间。阿联酋航空已将此选项扩展至适用于2020年6月30日或之前预订的任何机票，且适用于2020年11月30日或之前之前的旅行。
- 将机票兑换成面额与原始预订所支付金额的相同的旅行券。该旅行券可用于任何阿联酋航空的产品或服务，而无需支付其他费用，这将为客户提供更大的灵活性。
- 退款。客户也可以申请退款，不会收取任何额外费用。
上述条款同样适用于通过代理商预定机票的客户。
*本文资料来源gulfnews