迪拜人漂流记 第十九期 一个导游的迪拜风景

《迪拜人漂流记》是站长蓄谋已久的，专门针对生活在迪拜的迪拜人们，通过访谈的方式，挖掘他们的故事和在迪拜漂流的经历……无论是迪拜的草根，小白领，还是大老板，都是《迪拜人漂流记》的目标，希望能通过来自不同领域的迪拜人的故事，来展现一个与众不同的迪拜。

毛遂自荐求采访(此文举荐联系方式，非受访者联系方式)
请电邮：momosam@dubairen.com
或 QQ：108276309

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受访者：张蕾拉
身份：自由导游 现全职太太

●迪拜人：你好，蕾拉，非常感谢你能接受本期迪拜人漂流记的采访。作为一个在迪拜已经11年的资深老迪拜，还从事过5年的导游工作，我想你对迪拜的了解肯定比我更加全面透彻，能采访到你，对我个人来说也是一个增长迪拜知识的机会，也请多多指教。那么首先自然还是按惯例，先请你做一个自我介绍吧。
▲张蕾拉：大家好，我姓张，朋友们都叫我蕾拉，来自上海，爱好旅行以及美食。1999年秋天我随父母来到迪拜，先后在沙迦的贸易公司和迪拜的广告公司做过文秘以及财务，2006年5月开始从事自由导游的职业。

●迪拜人：你在1999年就随父母来到迪拜，那是一个非常早的时期，为什么在那个时候你们一家决定到迪拜生活，是有什么契机么？我想大部分迪拜华人都不知道1999年的迪拜是什么样子，能不能说说，1999年你刚到迪拜的时候，对比现在，当时的迪拜是什么样子的？对你来说你对迪拜的第一印象是怎么样的？
▲张蕾拉：记得1999年的秋天，上海，妈妈从一份报纸上看到一则广告，是代理阿联酋签证的一家旅行社，介绍迪拜是中东的一座正在快速发展的小城市，欢迎世界各国的商人来此投资经商…正是它独有的免税政策吸引了妈妈，于是她申请了旅游签证、来到迪拜考察，随后爸爸和我也一起过来，成立了贸易公司、开店。蔚蓝的天空、湛蓝的海水，海天一色的宽广，是迪拜给我的第一印象。当时候的迪拜，记忆中最深刻的就是伯瓷酒店了（Burj Al Arab Hotel，也称帆船酒店、七星级酒店），它真是伫立在阿拉伯海上的一座庞然大物呀，沿着Jumeirah Road走到底，是一个小转盘，朝右转即可到达酒店门口。而今的Mina A’Slam Hotel和Souk Madinat Jumeirah在1999年还是空旷的沙滩。每次从Sheikh Zayed Road去阿布扎比的时候，经过了两把大吉他楼（当时候的Hard Rock Cafe，现已搬迁到Dubai Festival City），就是一望无际的沙漠了，感觉去首都的路特别特别的漫长，到了今天再去阿布扎比，总有高速公路变短了的错觉呢。

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●迪拜人：你毕竟也在迪拜生活了11年了，基本把你的青春和生活也献给了迪拜，从过去到现在，迪拜给你带来了些什么？你现在觉得迪拜是一个什么样的城市？然后迪拜有哪些让你觉得好的或不好的东西？
▲张蕾拉：在我眼里，迪拜是一个热情大气宽容的城市，它容纳了世界各地的投资者与打工者，也平等对待各种宗教信仰、各种肤色的人。只要你怀有梦想，并愿意付出努力，在这个城市，你的梦想早晚都会实现。迪拜优良的治安，友好的警察，都是这个城市美好的组成部分。
但是由于迪拜本地人享受着较好的福利待遇，也形成了一部分人懒散拖拉的坏毛病，我最头痛的就是去政府部门办事啦，看到有些政府官员在柜台里喝茶闲聊玩手机，办事效率低下，就不愿意和他们打交道。而在迪拜生活的这些年，我最大的收获是我的家庭，因为和先生在迪拜相遇相识相知，并且有了两个孩子。

●迪拜人：你先后在沙迦的贸易公司和迪拜的广告公司工作过，但我最感兴趣的是你06年后开始做自由导游的经历，随着近几年迪拜旅游的发展，迪拜的华人自由导也越来越多，你应该也算是自由导的前辈了吧。当时你是出于什么情况，毅然辞去原来的工作，从事一个收入相对不稳定的自由导工作的？我想06年的迪拜旅游应该还没有现在这么火爆吧，那么当时迪拜的旅游业是怎么样的情况？和现在有哪些不同？
▲张蕾拉：2006年5月，在广告公司已经工作了3年的我月薪3000AED，工作很轻松悠闲，总是以看连续剧、玩游戏来打发时间，看到公司里忙着跑市场的销售人员，我特别羡慕，希望自己也能增加一些不同领域的工作经验，和来自约旦的老板谈了好几次，最后他竟说一个中国女孩子能拿3000AED月薪已经很不错了…正所谓说者无意，听者有心，我很有挫败之感。思前想后，向老板提出了辞职，我告诉他我可以做更好的自己，I need challenge.
经过朋友简单的培训和介绍，我去了某旅行社面试，很顺利地过了关就开始接团，当时候来迪拜的基本为公务考察团，6-10人左右一个团，还有一些台湾新加坡的旅游观光团，客人的素质都非常高。随着近几年来迪拜在国际各旅游展会上的广告与推广，现在的旅游团以散客拼团的纯旅游以及购物团居多。

●迪拜人：从一个新导游，到一个老练的熟手，肯定要经历很多事情，在你刚成为导游的时候，你是怎么推广自己的服务的？然后在接待过程中，作为导游最担心碰到什么样的状况呢？
▲张蕾拉：刚刚成为导游的时候，由于生活在迪拜多年，又加上毕业于师范大学，我信心满满，以十分的热忱与耐心带着客人一起观光、讲解。说实话，我很喜欢导游的工作，虽然每个团走的行程大抵相同，可是由于客人的不同也多了许多挑战性与趣味性。在接待过程中，刚开始很担心一些客人提出的问题自己不知该如何解答，那时候我也脸红过、尴尬过，于是考虑去参加迪拜旅游局的导游证课程培训。因为当时持证的中国导游还不多，有位前辈劝我，有没有导游证无所谓呀，关键是有没有人找你带团…我想导游证对我来说只是一个证书，但是参加全面系统的培训课程才是最重要的啊。加上当时的我已经带了好几个月的团，确实碰到过一些比较挑剔的客人与较难解答的问题，培训一定会帮助我做一个合格的专业的导游。确实如此，半个月的培训和各项测试之后，我拿到了导游证，在随后的带团中更如鱼得水啦。其实人无完人，我们根本不用担心客人的问题太过刁难，再碰到如此问题，我都会很镇定地回答由于迪拜发展速度很快、数据不断更新，我不知道确定的答案，但是保证在当天行程结束前给予解答。然后就去网上查找答案，或者请教一些前辈导游。

●迪拜人：当导游应该能认识很多不同的人吧，那么多年来你有没有接待过一些名人或者很有身份的人呢，或者很特别的人也可以？请你回顾一下你的导游的生涯，有没有什么让你印象深刻的事情呢？能不能说一些你觉得有趣的故事。
▲张蕾拉：我大多带一些公务团，比如广东省外经贸厅厅长、普洱市市长、杭州市市长、广西自治区主席、宁夏自治区主席等等，涉及政界人士就不便分享了，sorry.

●迪拜人：你的导游生涯有没有让你学到什么？你觉得一个迪拜导游，应该具备什么样的素质？然后作为一个资深导游，你对那些刚出道的新导游有没有什么建议？
▲张蕾拉：多少付出，就会有多少收获–这便是我在导游生涯中深深体会到的。作为一个迪拜导游，首先要有一颗热爱迪拜和自己导游工作的心，其次必须有对迪拜全面深刻的了解，最后则要有责任感和很强的应变能力，外加自己的特长更好啦，例如幽默的言辞、亲切的服务态度等等。
对自由导游这个工作，因为其不稳定性，不少旁观者有着鄙视的眼光；也有很多人对导游的收入很动心，纷纷加入了导游的行列，我想说：做一行、爱一行，不要理会旁人的眼光，既然做了，就要做最好的自己。当你尽己所能帮助客人愉快地完成了观光之旅，他也一定会表示感激和对你工作的肯定，那么工作中的劳累与付出的辛苦都将是值得的。

●迪拜人：现在越来越多迪拜务工的人都想着从事自由导游，因为既自由，赚得钱也不少。所以我想冒昧问一下，据你所知，迪拜一个自由导，大约每个月能有多少收入，导游的收入构成一般由哪几部分组成？导游在旅游淡旺季的收入浮动大约是多少呢？
▲张蕾拉：导游的收入主要是由导游费和小费两部分组成，导游费一般在400AED/天（也有更高的，各公司标准不同），导游兼司机约在650AED/天左右，小费的话大抵在2-3美元/人/天，如果碰到人数不多的贵宾团或者家庭团，导游的服务质量高，客人也会相对给得比较多。自由导每月的收入在6000AED-10,000AED之间。当然，这还取决于每个月带团的天数，时间安排得比较满的话，都能在10,000AED之上。导游还有一部分收入可能是来自客人消费的返点，但这仅仅是导游的个人行为。比如由于有些奢侈品牌针对顾客推出了贵宾卡，每次消费可以得到积分，满一定的分数后，再次消费可以以积分来减价，但是很多导游会利用客人英语水平不够、自己主动翻译，并且将客人的消费积分在自己个人的贵宾卡上，这样一来当自己有需要购买的时候，可以减价。
在每年一度的迪拜购物节（Dubai Shopping Festival），迪拜夏日惊喜活动（Dubai Summer Surprise），中国农历新年和展会高峰时期，都将是迪拜的旅游旺季，这些时候的导游供不应求，月收入可以达到15,000AED以上；即使在淡季，自由导游的收入往往也在5,000AED以上。

●迪拜人：现在阿联酋的旅游行业越来越规范，要求导游都必须要有导游证，也有很多人问我如何办理导游证，不知道你知不知道这个流程，是否能说明一下导游证应该如何办理？
▲张蕾拉：迪拜的导游证办理需要先致电迪拜旅游局培训部（04-3456125），在其发来的邮件中有详细的流程，首先需要登记、面试，然后去警察局出具无犯罪记录证明，再到旅游局缴费并挑选自己可以参加培训的日期，最后参加为期半个月的各式培训，一一通过考试即可领证。持证导游需要每年进行一天的培训以及考核，更新导游证。
阿布扎比的导游证可以先在网上登记（www.adta.ae），根据自己的情况选择面试时间，面试通过后需要参加两个培训课程，拿到证书后需要通过书面考试后方可加入五天的全天培训课程，最后需要通过一天的测试，才能领取阿布扎比导游证。由于注册付费都是在网上进行，所以申请者必须持有信用卡。阿布扎比导游证为每两年年审一次。

●迪拜人：我了解到你是一个穆斯林，还是在迪拜自愿信奉伊斯兰教的，加入穆斯林行列的。我想问一下，你是怎么加入穆斯林的？在迪拜如果想信奉伊斯兰教，需要什么样的手续和仪式呢？
▲张蕾拉：我是在迪拜成为一个穆斯林的，因为初到迪拜时认识的华人极少，我结交了很多穆斯林朋友，当得知我没有宗教信仰后，他们很热情地向我介绍伊斯兰教，并且特地从清真寺和朋友那里领来了英语和汉语版本的一些书籍，例如《古兰经摘要》，《伊斯兰教的基本教规》，《为什么穆斯林不吃猪》，《穆斯林为什么要斋戒及其好处》等等。后来我表示想要加入伊斯兰教的意愿，一位穆斯林朋友带我去了迪拜伊斯兰教部门女子部，在那里两位留着胡子的穆斯林长者询问了我有关伊斯兰教的问题，然后领着我读了一段古兰经，在朋友的见证下，我成为了穆斯林，领取了证书，并得名蕾拉（Layla）。接着有人带我去了里面办公室，一位女工作人员赠予我两根头巾和一身黑袍，并教我如何围头巾。这段经历和这些书籍，丰富了我在迪拜的生活，在我随后的导游生涯中也起到了很大的帮助呢。

●迪拜人：非常感谢你接受迪拜人漂流记的采访，最后你有没有想对迪拜人网站说的？
▲张蕾拉：我非常高兴能接受迪拜人网站站长沫沫吐的采访，很希望更多的游客能从这里得到自己想了解的讯息。同时我想告诉来迪拜旅游观光的游客，阿联酋是一个穆斯林国家，非常注重诚信与个人名誉，所以不会以给旅行社或者导游回扣提成等为诱饵，强拉您去消费。【沫点评：迪拜的旅游环境是非常好的，虽然小部分商家对待导游也存在回扣现象，但导游是绝不会强迫或威胁客人购买的。】您在任何一家商场购物与否，购买的金额多少，都与导游个人无关，您可以尽情购物，也可以静静享受window shopping，请尊重导游的工作，我相信，您一定也会得到一段美好以及满意的旅程。谢谢站长！