作为阿联酋最知名的华人本土商超品牌，阿联酋最大的华人民生服务企业，温超的一举一动都时刻被阿联酋华人们所关注着，从超市，到绿色农场，再到线上商城，温超也在一步一步改变着华人们的生活方式。

上个月，温超WEMART电商APP推出了一项全新的服务 —— 温超外卖，又再一次广受关注。相信已经有很多华人朋友正在使用这项温超的新功能。

温超外卖（或温超生活服务平台）作为温超业务的一个新版块，也是温超首次以平台的方式向广大华人提供服务，相信还是有很多用户缺乏对这个平台的全面认识，这一期，迪拜人传媒邀请到了温超电商的负责人孙靖松先生，让我们通过访谈的方式，更深入地了解温超外卖吧。

  • 你好，我是迪拜人传媒的Summer，今天很高兴能够采访到您，我们知道温超一直是华人圈非常知名的商超品牌，那你们是怎么想到把外卖平台加入到超市APP里的？

孙靖松：你好Summer，其实温超本身就有非常多样化的业务，比如农场、烘培工坊、仓储和物流，包括我们的电商。温超的业务一直专注于民生，做超市，我们的宗旨也是为了让华人的生活能更加便捷。

比如电商，也是为了让顾客便捷才做的，我大概是8年前做的电商，其实在迪拜做（商超）电商，加上配送和运营成本，基本是不赚钱的，但我们也一直做了8年，为什么还在坚持，这是因为电商拓展了超市之外的客人，像距离门店很远的客人，我们为他们提供了便利。但诚恳的说，这也是生意，我们也是希望电商部能赚钱的，也会想着去尝试其他版块，所以才有了外卖和生活服务平台。而且这也是民生的一部分，外卖很民生的，是有刚需的，于是我们就打算从这里切入了。

  • 我们是不是可以理解为，今后WEMART APP将会是迪拜的“美团”？它和国内的美团会有哪些不一样啊？

孙靖松：其实也可以这么理解，我们把美团比较好的一些东西，借鉴到阿联酋来。比如它整个的一个流程性，对配送的管理，非常专业，整个解决方案，确实是让我大开眼界，好比一个“航空母舰”。当然“航空母舰”我们造不出来，但造一艘“小游艇”还是可以的。相比美团来说，我觉得温超的外卖会更有人情味一点吧，比如我们更愿意和商户成为一种伙伴的关系，更愿意和用户有更多交流。我们都是可以敞开交流的，欢迎大家与我交流，你们可以把我的邮箱放在稿子里面，任何人都可以发邮件给我。

  • 温超WEMART APP刚上线的时候，包括我在内的许多华人都马上去使用了。我个人的使用体验还是很不错的，但确实也收到了比如配送慢、订单出错的反馈，不知道能不能谈一下为什么会出现这些问题？

孙靖松：首先谢谢你对温超的支持，关于用户碰到的一些问题，说来惭愧，确实我们刚上线的第一天，发生了许多我们没有考虑周全的事情，简单来说就是爆单了，没hold住，导致客户体验不太好,我诚恳地接受大家的批评。

可能很多人不知道，温超的外卖平台从立项到上线，一共只花了4个月，有点不可思议，在这里我非常感谢我们的团队，几乎都是没日没夜地在工作，让这个平台变得更好。第一天上线的时候，它就像一个刚出生的宝宝，还不太会走路，希望大家可以谅解。目前经过我们团队好多个加班，又经过了一段时间的稳定性测试，目前我们已经基本解决了之前的许多问题，现在大家点外卖应该能获得一个不错的体验了。在此也感谢广大用户对我们的监督和建议，这有助于我们成长。

  • 对的，我前几天刚点过温超的外卖，我住在JLT，速度都是很快的，整个体验很流畅。那么很多华人可能关心的还是外卖福利，能不能谈一谈现在温超有哪些福利？

孙靖松：好的，首先就是针对配送迟到的问题，虽然我们现在已经不太会出现严重的迟到情况了，但我们还是为用户加了一层保险。我们特别设立了“迟到补偿无门槛代金券”，对于所有迟到的订单，哪怕就迟到一分钟，平台会补偿这名用户10迪拉姆无门槛代金券。

其次还有“全迪拜免运费”啊，“天天抽红包”啊，还有会送出一些小礼品，这些活动近期都会上，大家也可以关注温超电商的公众号关注。另外我们还对入驻商家还有一些额外的福利和优势，也欢迎商家与我们联系。

  • 那你觉得用户在温超WEMART APP上点外卖，除了活动中能拿到福利，还有哪些其他优势呢？

孙靖松：首先我们做这个外卖平台并不是超市的衍生，我们团队真的有很用心地在做这件事。然后正规、安全、专业那是最基本的，我们的团队里就有好几个阿里、美团和饿了么过来的同事，是在用一套比较高的标准去要求自己的。

比如很多华人可能不太在意的数据安全问题，大家也都知道迪拜现在的情况，前段时间也发生了一些针对华人的不太好的事情，关于安全这一块，我想说我们从始至终都有很认真地在对待。另外在商户层面，温超目前有一些管理数字化的优势，客群的优势，温超愿意把这些赋能给商户，为商户创造更多价值，我们是相信只有让商户过得更好，我们的用户才能吃得更好，形成一个良性的循环，这是我们想做的。

  • 想知道你们现在外卖平台上有哪些好吃的餐厅呢？有没有什么推荐？

孙靖松：目前在APP上的餐厅我觉得每一家都有自己的特色。毕竟每个人口味不同，很难说哪家更好吃，这里我就说一些我自己和团队成员经常点的几个餐厅吧。比如哈尔滨饺子馆的东北菜很不错，量大实惠好吃。禧粤茶和朱仔记都是老店，粤菜味道很正宗。夜宵的话，熊猫大侠的干锅和串串。喝的方面，星期八的杨枝甘露和季茶的奶盖系列也是女同事常点的。还有楼兰餐厅，我自己经常去店里吃，也马上能在APP上点到了！

  • 感谢您参与我们的采访，祝福温超和外卖平台能越来越好。那么最后您有什么对我们的读者说的呢？

孙靖松：谢谢Summer。还是那句话，温超包括我个人都希望能和用户以及商户产生更紧密，更舒适的联系，我们很欢迎大家与我们交流，能够一起把这个平台塑造好。我的邮箱是：jingsong.sun@wemart.com ，欢迎一起交流。


// 商家合作咨询请联系 //

邵奋程
+971 52 678 2687
本地生活业务经理


唐韬
+971 52 591 5346
本地生活业务经理