南美洲的蝴蝶扇动翅膀是否真能在美国引起一场龙卷风,我们无从得知。但是来自印度的一通诈骗电话,就能让美国人倾家荡产,却是事实。

根据一名专注打击印度电信诈骗的YouTube博主Jim Browning的统计,全球约有95%的诈骗电话都来自印度,而三哥一张嘴,专门骗老美。

这类博主也被称为“scam baiters”
会假装成为电诈目标,然后黑进电诈窝点的电脑和监控
搜集证据报警或者开展一系列恶作剧

2022年2月,曾担任美国白宫科学顾问的Sharples博士在电脑上玩填字游戏时,电脑突然出现弹窗,表示她的电脑和银行账户遭遇入侵,需要赶紧拨打微软的800电话。这是一个非常典型的印度式“Tech Support Scams”(技术支持)骗局,只要受害者信以为真拨打电话,骗子就会要求将其资产转移到一个“安全账户”中。Sharples博士在一一照做之后,65万养老金瞬间就被清空。事后,美国国税局也急冲冲找上门,不过不是对这位老同志的不幸遭遇表示慰问,而是温馨提醒:“因为你提前提取了这笔养老金,请补交10万美元的税款。”(划重点!美国国税局会在下文多次出现,并成为印度电诈分子的“得力帮手”)

图源:washingtonpost

像Sharples博士这样的受害者数不胜数。《印度时报》报道,在2022年前11个月,美国人就因网络/电信诈骗的损失约为102亿美元;Truecaller(一款国外的反诈app)则估计,可能有5600万美国人因电信诈骗损失近200亿美元。这一笔笔不义之财经过各种途径,大部分都流入了印度。

可以说,在电诈这片蓝海之中,印度之于美国,就如缅北之于中国。可是与美国隔着千山万水的印度,为什么就一定要逮着美国人民的“羊毛”使劲薅呢?理由无它,因为印度人骗美国人,实在是专业过于对口。

正在演示如何进行电信诈骗的骗子,图源:channelnewsasia


01
印度的咖喱嘴=独特的行业壁垒

印度虽然有122种主要语言,以及1599种其他语言、方言,可仍然大约有1.29亿人会说英语。他们的那张咖喱嘴虽然叫人头疼,但是美国人表示,“我们从小听到大”。习惯了,就听得懂了;听得懂了,就被骗了。

从20世纪80、90年代起,凭借人多钱少的优势,越来越多的欧美公司开始把自己的IT和呼叫中心业务外包给印度(一个印度电话客服的工资仅为美国同行的1/10左右),这其中,以戴尔、IBM、通用电气、微软等美国公司占据主流。

图源:unsplash

在黄金时期,印度每天约有40万名呼叫中心接线员与欧美人通电话,其中75%是针对美国客户。这些涉及办理信用卡、催交电费、商品退换货、购买保险等内容的电话,不仅让咖喱英语“飞入寻常老美家”,也让印度人“听”到了美国人惊人的消费能力,为他们之后实施电信诈骗,找到了目标。

经过数十年的繁荣后,印度呼叫中心在最近十几年,也开始遭遇一系列的行业“外卷”——会说标准美式英语的菲律宾人,凭借政府税收优惠、较好的基础设施和治安环境等优势,开始逐渐抢走他们的份额。

印度街头一则招聘呼叫中心接线员的广告
图源:channelnewsasia

随着无数的印度人遭遇史无前例的行业危机(印度外包行业的从业人员达到120万),他们也不得不另谋出路。思来想去,一些“脑袋灵光”的人一拍大腿,那就去骗美国人吧!毕竟,这些人对美国人的多金早有“耳”闻,加上他们又从有业务往来的公司手中窃取了美国客户的数据库(以及在暗网中购买数据)搞诈骗,实在是一个毫不费力、回报又高的“致富手段”。


02
印度电诈,比美国人更懂美国人

在骗美国人这件事上,印度电诈骗子们没有出现任何的“水土不服”,因为他们之前早已通过无数通的电话,对美国人的生活方式和一些见不得光的“小秘密”了如指掌,并据此写出了不同主题的诈骗脚本。


剧本1/ 你好,我是国税局!

在美国偷税,就和在中国贩毒吸毒一样严重。国税局对美国人的威慑有多大?这么说吧,你可以在漂亮国零元购,但要是零元购后敢不交税,那可是要被送进监狱坐牢滴!

于是,印度电诈骗子们抓住美国人“税务之事重于泰山”的心理,精心打磨出一套国税局诈骗脚本——“你好,我是国税局!你偷税漏税了!如果不在X月X号之前将税款打入账户XXX中,你就会被逮捕/罚款/驱逐出境……“

很多美国人是既怕偷税漏税,又想偷税漏税;既老老实实交税,又怕自己无意中偷税漏税。所以不管你是偷了税还是交了税,但凡接起电话听到上面这一顿输出(甚至电话号码也是以假乱真),心里都犯怵,稍微一慌,就心甘情愿给骗子们打钱了。

美国国税局多次在官网提醒,“我们不打电话,只会寄信!”
然后骗子们也开始给受害者寄信,表示可以退税,借此获取银行卡等信息

根据美国司法部的统计,仅在2014年-2018年间,就有1.5万名受害者因此类骗局,损失超数亿美元。

印度警方逮捕冒充美国国税局的电信诈骗嫌疑人,图源:Reuters


剧本2/ 你涉嫌卷入XX案件!

这类骗局和国税局骗局类似,骗子们会假装自己是FBI/CIA/警察局的特工或警员,称受害者被卷入某场惊天大案中,需要将资产转移到“安全账户”中进行审查。通过制造恐惧,上当者也是不胜其数。


剧本3/ 你的电脑中病毒了!

另一种常见的骗术是文章开头提到的“Tech Support Scams”(技术支持)骗局。除了要求受害者将钱财转移到所谓的“安全账户”之外,骗子们有时候也会化繁为简,直接收取受害者几十到几百美元不等,帮助他们解决所谓的“电脑病毒问题”。

一种常见的虚假弹窗,图源:Microsoft

或者,骗子们会给受害者打电话,称自己是亚马逊等公司的客服,因为账户问题(“你是否购买了某样商品?”),需要受害者登录某个网站、或者允许客服使用远程访问软件接管电脑进行处理。在这个过程中,骗子们就会盗取一些敏感资料,从而卷走受害者的钱财。

在这类骗局中,受害者大多都是不懂电脑、又无人陪伴的老年人。加上很多美国科技公司的CEO、客服都是印度人,所以在一些美国人心中,印度人总是或多或少和科技沾边,听到印度口音的人帮自己解决技术上的问题,根本不会产生怀疑。

被骗金额超10万美元的美国老年人人数统计,图源:washingtonpost

根据FBI的数据,2020-2021年,美国60岁以上的老年人已经因为此类“技术支持”骗局损失超过30亿美元。


剧本4/ 黄色链接

这个骗术主要从考验人性出发,骗子们通过短信、邮件等方式广发黄色链接,但凡有人管不住自己点进去,要么就是进了钓鱼网站泄漏了个人机密信息,要么就是看了不该看的视频(如一些儿童颜色视频等)被抓住把柄,只能选择破钱消灾。

类似的骗术还有很多,美国人民早已苦不堪言,“印度人就像吸尘器一样从钱包里吸钱,日夜都在骚扰我们”。面对已经产业化、规模化的印度电诈,美国政府以及微软等公司也不是没有采取过手段,时常向印度政府施压,要求抓人。迫于压力,印度警方也成了网络犯罪侦查支队,在全国进行了数轮集中行动,逮捕了上百名嫌疑人。但这在庞大的电信诈骗产业链面前,犹如隔靴搔痒。

一些YouTube博主会黑进这些电诈窝点的监控
然后给他们寄蟑螂、臭气弹,拍下这些骗子们的反应
图源:YouTube@Mark Rober

一定有人会问,印度政府为什么不把电信诈骗人员一锅端呢?原因也很简单,实在抓不到啊!


03
大隐隐于市

与缅北电诈骗子那种占山为王、自建园区,时不时还要噶人腰子的嚣张跋扈相比,印度的电诈骗子们要低调得多。他们的窝点一般设在大城市、市郊的写字楼内,再配上几十台电脑,就能开工。员工们像正常的白领一样,每天打卡上下班(如果发现自己是误入这个”行业“,也可以选择离开,不会有人强制),业绩差的也不会被暴打一顿,而是直接辞退,和正常公司无异。

印度电诈窝点一般都在这种写字楼内
图源:channelnewsasia、nytimes

为了掩人耳目,电诈分子还会在大楼的其他楼层开设正规的公司,真遇上警察检查,就拿这些公司当作挡箭牌。甚至,有些电诈窝点直接就和正规的呼叫中心混合办公,白天当正规客服,晚上就实施诈骗,安能辨我是诈骗?

图源:hindustantimes

一个电诈窝点一般由管理人员和话务员组成。管理人员负责考勤、维护设施、日常运营缴费、获取和分发诈骗目标的电话号码等。话务员都是受过英语教育的年轻人,一个月能领400~500美元的薪水(正规呼叫中心的月薪约为230美元左右),还有额外提成。有时候,一个话务员一晚的“业绩”可以抵上之前一个月甚至一年的工资,而一个窝点一个月的收入可以达到几十万到几百万美元不等。

话务员在参加培训时的学习笔记,图源:nytimes

骗子们还会在美国本土搭建洗钱窝点。为了躲避追查,他们一般会要求受害者将赃款以现金或者购买iTunes礼品卡等形式支付,负责洗钱的“钱骡”们会利用各种手段把赃款兑换成不易追踪的电子汇票、电子钱包甚至比特币,最后通过跨国地下钱庄完成洗钱过程和赃款分配。

这些电诈骗子们大多各自为主(但幕后大老板是否是同一人不得而知),不会聚集在同一片区域,但他们会有很多个WhatsApp、telegram分享群,实时分享各种信息——比如某某地方的警方又突袭窝点了;或者有人看到一些反诈YouTube博主出现在印度,大家提高警惕、找些人去把他们干掉等等。

骗子们有自己的群组,会互相通风报信
图源:YouTube@Mark Rober

凭借着这种高度分散以及错综复杂的关系网络,很多时候,印度警方可以成功突袭某些窝点,一举抓获几百个电诈人员,但等他们赶往下一个窝点时,往往是人去楼空。

印度德里警方端掉一个电诈窝点
图源:Deli Police Cybercrime Unit

而且,印度警方的人手也远远不足。据统计,在人口超过14亿的印度全国,仅有不到3万名警察有资格调查网络犯罪案件。法律上的惩罚力度也不够,根据印度《信息技术法》,盗窃数据、密码、身份、发送网络钓鱼邮件或篡改计算机,仅可判处三年监禁。并且《信息技术法》中针对网络犯罪的大多数刑罚条款都是可以交钱保释的,对电诈罪犯的威慑力微乎其微。

此外,与国内对电诈人员恨到咬牙切齿相比,印度电诈团伙的风评甚至还不错。《纽约时报》就曾报道,一些把大厦租给骗子的业主在面对警方询问时毫不在意,“出什么事了?他们又没骗印度国内的人!他们骗的是生活在美国的人呀!美国可是在欺骗全世界呀!”

许多印度年轻人并不觉得自己在诈骗
他们认为自己“说服”了受害者把钱主动给他们
图源:YouTube@CNA Insider

但是,印度人民也开始渐渐地发现,“印度人不骗印度人”,根本就不可能!


04
14亿的市场,更多的可能性

早在2014年,印度人就逐渐把电诈受害者从美国扩大到其他英语国家:加拿大、澳大利亚、英国等,还依据时差科学调配资源——白天骗澳大利亚,下午转战欧洲国家,晚上继续征战美国。但是随着人们的反诈骗意识逐渐加强,电诈成本越来越高,一些印度人突然醒悟:费这个劲骗外国人干啥?国内才是大有可为!

比起骗欧美国家,印度人骗自己人的成本实在低到无法想象——不要会说英语,不要租用办公室,不要购置电脑,只要一部手机就好。许多来自贫困农村的印度人也走上了电诈之路,并形成了一条很有印度特色的现象——城市的精致白领们专骗欧美人,农村的青壮劳动力则开始骗自己人。数据显示,2020年,印度国内的诈骗案件增加了86%,超过1.2亿起。

蹲在田间地头就能搞诈骗,图源:YouTube@CNA Insider

面向国内的骗局主打一个随性,骗子们可以在田里,也可以在家里“开展业务”,然后通过各类虚假的广告(如低价买车、中奖等等)吸引受害者拨打电话,并且每隔几天就换一张SIM卡,做到查无此人。一般而言,国际诈骗金额通常为数百至数万美元不等,而印度国内的诈骗金额则在60美元左右,主打一个薄利多“骗”。

贫困的农村也成为了这些骗子们最好的掩护。有骗子在接受国外记者采访时,很得意地表示,“农村的路太破了,警车不花个好几个小时,根本开不进来……如果村里突然出现陌生面孔,我们也会立刻把手机丢掉。”

人们也会故意冲毁村路,让警察进不来
图源:YouTube@CNA Insider

有时候,甚至整个村庄都会从事电诈。这种诈骗村人人包庇,人人报信,真有头铁的警察要上门,立刻就会被全村人群起而围殴,安全属性拉满。“我们村里人再也不去高速路上强收过路费了,因为一个个都在家拿手机搞诈骗。”


印度蓬勃发展的诈骗业,既面向国际,也主打国内。但更加可怕的是,源源不断的新鲜血液和全新诈骗手段(如AI)依旧在让这个产业不断壮大。

印度教育机构每年可以培养出150多万名工程师,但只有不到20%的人能够找到与他们所受培训相关的职位。另外,印度国内的失业率目前高达5.4%,其中青年占将近83%,这使得大量大学毕业生——更不用说还有更多教育程度较低的青年男女——为生计而挣扎。对于他们而言,在劳务市场兜兜转转一圈后,又有多少人会拿起手机拨通他们的第一通诈骗电话,我们不得而知。

– 完 –